科幻游乐园营运领班——彭义梅

"能获评优秀员工奖感到很荣幸，非常感谢集团对我的认可，也感谢领导和同事的支持与帮助。虽然我们在平凡的岗位上工作，但只要我们比别人多干一点，多努力一点，认真去对待，一分耕耘就会有一分收获。今后我会再接再厉，在工作中不断提升自己，更加努力！"——彭义梅感言道。

勤奋朴实，用心做事

没有很高的学历，没有优越的背景，以不怕吃苦的决心，拼搏奋斗着。她的心中怀揣着，永远是一个质朴的、让日子越过越好的梦想。

彭义梅，来自湖北省枣阳市，2017年3月进入集团任亲子乐园景区销售助理，2019年5月晋升为营运领班。如许多工作一样，乐园景区最忙碌、最辛劳、最繁琐的那一部分，总是藏在不起眼的角落，她的主要工作，或在保障乐园设施设备的正常运行、或在防治松鼠乐园里的虫鼠危害、或在处理游客的疑惑和诉求。能够协调好乐园里大大小小的管理工作，离不开她认真的工作态度与辛勤的劳动。

乐园年均接待旅行团约450个，接待游客约26万人次，每一次接待工作的顺利完成都需要乐园全体员工的共同努力，在彭义梅的心里，工作从来不是一个人的事，而是一个团队的团结协作，而她明白，这其中更离不开的是对责任心的坚守。2018年台风“山竹”来势汹汹，当天全园停工休息，彭义梅却不顾危险，冒着风雨从家里赶到乐园给松鼠喂食，同时检查了防护网的缺损情况，还在这过程中不慎被兔子咬伤了。营运副经理陶海宾，是彭义梅的上级，他赞扬道：“阿梅是一名具有很强责任心的员工，做事积极主动，在团队中起到一个很好的带头作用。”，同时表示彭义梅在工作中具有很高的节约意识，从平时的水电能源节省，到物资的比价采购，再到日常支出的控制，无不在勤俭节约方面为同事做出了表率。在这个这方面，VR科幻馆的收银吴金连深有感触，她笑道梅姐比较“啰嗦”，每次下班都会反复提醒她们关灯关空调等电源设备。

在服务行业工作，难免会受到客人的不理解和投诉，客人甚至会以恶言相对，但在彭义梅心中，这就是职责所在，遇到问题首要的不是追究责任，而是去尽快解决它。在她遇到的游客投诉事件，都能够圆满的处理好。她说面对问题心态很重要，要做到临危不惧。在松鼠乐园的工作的梁金业和李志平同称赞彭义梅总会急客人之所急、帮客人之所需，热情为客人提供优质服务。梁金业还说“彭义梅是一个女汉子，前段时间还过来帮忙一起追打老鼠，她性格很随和，跟她相处真的很舒服。”......点点滴滴，温暖常驻。彭义梅在同事之间真诚而朴实的交心，信赖，开始在每一个人心中生根发芽。

不断学习，积极进取

彭义梅刚进乐园的首要任务，就是协助3A景区评优的申报工作，当时没有任何经验的她，不怕苦不说累，积极主动地去学习，去总结，不断在摸索中前进。无论是景区的应急物品配备，还是指引标识，她说不怕旅游局一次一次的退回，只怕不懂得怎么去完善改正。就如标识牌的制作，要用什么材料，要定什么尺寸，都会去认真总结，避免整改重做造成不必要的浪费。彭义梅有一个习惯，她会总结工作中的每一个的问题及相应的解决方法，并一条一条记录在笔记本上，标注好重点难点，她说这样能时刻提醒自己同样的错误不会再犯一次。同时每天下班前她都会记录好工作进度，明确第二天的工作目标。事前有计划，事后有总结，不断总结经验，循环往复，日积月累，在工作中不断提升自己，不断为自己充电，这已是彭义梅在乐园工作的日常缩影。在未来，她表示仍会保持学习的热情和总结的习惯，加强自身营运管理方面的专业知识，提升管理能力，积极参与公司举办的各类培训活动，积极进取。

“人生就是这样，世界上有天才，但也只是小概率的事。大部分都是普通人，不可能一步登天，一步步学习，从无到有，慢慢积累，不懂就去学，不断学习，才能成才。”她这样鼓励自己，一边工作一边学习，以一颗朴实的心做事做人。